客戶服務
統一期貨將確保提供客戶最優質且完善之服務，並積極回應客戶需求。本公司擬持續聆聽客戶回饋與建議，並透過各項措施精進客戶服務內容與品質，提升客戶滿意度與忠誠度。
客戶滿意度調查係督促本公司進行服務措施改善，持續進步的重要指標。2023年辦理之客戶滿意度調查，調查範疇包含客戶對於系統操作、營業員解說及整體滿意度面向，客戶依據實際使用經驗及需求，回饋並提供相關建議，以利本公司針對不足之處進行改善，並適時採納客戶意見，持續精進服務品質。
本年度辦理之客戶滿意度調查總數共435件，滿意度分五級：「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」，統計「滿意」及「非常滿意」共417件，佔96%，體現本公司以親切與貼心出發的客戶服務，並符合客戶實際需求。
為遵循主管機關政策，統一期貨主動執行善意關懷客戶訪談作業，對客戶進行瞭解並執行委託買賣深入調查作業，112年共主動致電202通電話訪談，以預防及降低本公司營業人員不符法令之相關風險行為，同時將宣導並提醒投資人相關注意事項。透過善意關懷措施，本公司得進一步了解客戶對於營業員或現行措施是否有相關建議或可再優化的服務項目，推廣主管機關政策之同時，亦可從中瞭解客戶需求，藉以持續精進。
統一期貨依循《金融消費者保護法》訂立本公司《消費爭議事件處理規範》，本公司之客戶服務中心申訴窗口一旦接獲申訴事件，便會立即啟動後續調查程序，包含專案聯繫、協調處理、專案回覆，結案檢討、資料存檔及後續追蹤等事宜，且客戶服務中心將針對客訴處理過程全程保持錄音，以保障客戶權益。2023年共有6件消費爭議案件，皆於30日內與客戶協調完成，僅一件進入評議中心，該件並獲評議中心裁示「就申請人（客戶）之情求難為有利申請人之認定」。
