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常見問題與解答  

• 常見錯誤訊息與說明？

• CA憑證常見問題與說明

• 不明原因無法登入或無法連上統一期貨網站？---增加DNS位址

• 無法登入網路交易系統要如何處理？

• 為何在點選飛鷹國外交易時沒有反應 ?

•  我的電腦系統新裝了window XP，為何就無法登入？

• 為什麼會看到舊的網頁資料？---清CACHE

• 無法讀取報價怎麼辦? 安裝Microsoft Java VM

• 安裝完Microsoft Java VM後還是有某些畫面無法顯示怎麼辦？

• 做了上面的動作後，報價還是有問題怎麼辦？--進入檢測頁面

• 為什麼VIP看盤室 還是打不開？---如何解除快顯封鎖

• 網頁顯示未登錄或登錄連結逾時怎麼辦？

• 為什麼看不到交易首頁左下角的主動回報資訊？

• 出現「目前安全性設定會禁止在這個畫面執行ActiveX」怎麼辦？

• 為什麼我的電腦連線速度很慢？---增加DNS位址

•  網路下單需要那些軟硬體配備？

• 進行網路下單前要做哪些準備工作？

  網路下單需要那些軟硬體配備？  

電腦使用解析度：1024 × 768

電腦設備：建議 CPU P II- 400以上

RAM 128M 以上

Window  2000, XP

瀏覽器版本：IE6.0或以上

   進行網路下單前要做哪些準備工作？  

1.請客戶將IE瀏覽器升級到IE6.0以上的版本。

2.把IE中的安全性層級設定為「低安全性」。

•  如何更新IE 6.0？

i.      連結至微軟網站下載IE 6.0

http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/tw/default.mspx#a

ii.     安裝完成後，請重新開機。

•  如何把IE中的安全性層級設定為「低安全性」？

   在IE瀏覽器的工具-->網際網路選項(INTERNET選項)-->

     將設定改為「低安全性」→按「重設」→再按「確定」

 為何在點選飛鷹國外交易時沒有反應，或出現一個跳窗已被封鎖？

   Windows XP SP2與部份軟體均具有攔截彈跳視窗功能會影響本下單系統操作，請設定允許彈跳視窗或移除！步驟說明如下: 　

1.      Windows XP SP2安裝後會封鎖彈跳視窗，您可於【工具】→【網際網路選項】→【隱私權】的【封鎖快顯】予以解除(將P

    勾拿掉)。

2.        IE瀏覽器裝有YAHOO、MSN、GOOGLE之快捷列(Hot Bar)或魔法兔子或其他之應用軟體均具有攔截彈跳視窗功能會影響本下單系統，請設定允許彈跳視窗或移除！

    請先檢測是否安裝下列工具列：請至【檢視】→【工具列】，若有安裝會出現在工具列中，若前面無打勾，請將之打勾，點選之工具列將會出現在瀏覽器網址列下方。

       Yahoo / MSN / Google工具列設定允許彈跳視窗的說明如下 :

※    Yahoo工具列→取消【啟動阻擋跳窗功能】

選點一下【啟動阻擋跳窗功能】勾即消失便可解除

※    MSN工具列→選擇【允許快顯視窗】

※    Google工具列→選擇【允許網站的彈出式視窗】

   不明原因無法登入或無法連上統一期貨網站？

  1. 先檢查網路是否連線？

     檢查螢幕右下角有無網路連線圖示

     嘗試連結其他網站看是否能連結，例如

    Yahoo！奇摩：http://tw.yahoo.com/

          Hinet首頁：http://www.hinet.net/

     若無法連線，表示客戶的網路有問題，請客戶與他的ISP聯絡。

2. 檢查網址是否有打錯？

       統一期貨網址：http://www.pfcf.com.tw/

       或經由搜尋引擎搜尋統一期貨的網站進入

  3. 若網址正確但還是無法連上統一期貨的網站怎麼辦？

      如果還是無法連上，請參照下圖，將數值填入

             168.95.1.1 和 168.95.192.1 。
          

4. 可嘗試清除瀏覽器cache：

步驟1：在IE瀏覽器的工具-->網際網路選項(INTERNET選項)-->

步驟2：執行刪除檔案及清除紀錄。

步驟3：設定

步驟4：選取「每次查閱畫面時」，再按【確定】

步驟5：執行完成後，請務必關掉全部的瀏覽器(所變更的項目才會生效)，再重新開啟瀏覽器使用。

    無法登入網路交易系統要如何處理？
 
1. 若您的電腦作業系統是window XP，請取消個人防火牆以及下載Java VM。
2. 您的IE版本必須在5.5版本以上，並且需要設定啟動Java JIT編譯器。
3. 若您是在公司登入使用看盤系統，由於公司網路大部分皆有設防火牆，所   

以請將防火牆port80、443打開即可正常登入。

     我的電腦系統新裝了window XP，為何就無法登入？
   

若您的電腦是window XP系統，請依照下列步驟：

1. 至控制台點選網路連線項目。

2. 滑鼠指到區域連線圖片按右鍵點選內容。

 3. 進入內容後點選進階。

4. 取消網際網連線防火牆。

  為什麼會看到舊的網頁資料？

因為電腦會把以前上過的網站資料存在電腦裡，以方便下次查閱。

請依下列步驟清除瀏覽器的cache：

步驟1：在IE瀏覽器的工具-->網際網路選項(INTERNET選項)-->

步驟2：執行刪除檔案及清除紀錄。

步驟3：設定

步驟4：選取「每次查閱畫面時」，再按【確定】

步驟5：執行完成後，請務必關掉全部的瀏覽器(所變更的項目才會生效)，再重新開啟瀏覽器使用。

   無法讀取報價怎麼辦?

1. 請先確認您的連線是否正常。

2. 可試著將瀏覽器的設定(工具-->網際網路選項)重設為預設值。

3. 如您的報價畫面一片空白，可嘗試下載  Microsoft Virtual Machine for Explorer。

下載軟體 適合:(for Windows 95/98, Windows Me, Windows NT 4.0 and Windows XP)

安裝完Microsoft VM後還是有某些畫面無法顯示怎麼辦？

因為有些防毒軟體可能會影響到某些報價資料的傳輸，所以請客戶檢查一下防毒軟體的設定

關於 Pccillin 2003 會造成即時報價沒有資訊,

解決步驟如下:

      關於 Norton AntiVirus 2003 會造成即時報價沒有資訊,

      解決步驟如下:

   做了上面的動作後，報價還是有問題怎麼辦？

可連結至MoneyDJ的檢測網頁，依網頁的指示，一步一步來解決問題，若做完a、b、c三個步驟後，

還是無法解決問題，請到門診深度診療區檢視您的電腦系統，請洽所屬營業員，讓我們協助您解決

問題。

  為什麼VIP看盤室打不開？  

VIP看盤室打不開，這主要是因為客戶安裝了MSN、Google的快捷列，或者是客戶安裝了

WIN XP的SP2，這些程式都有封鎖廣告視窗的功能，所以把VIP看盤室的視窗擋掉了，只

要把封鎖廣告視窗的功能關掉，即可正常顯示VIP看盤室。

MSN快捷列的解決方法：

按一下「封鎖快顯視窗」右邊的倒三角形，開啟功能選項，選取「允許快顯視窗」。

Google快捷列的解決方法：

按下Google快捷列的「選項」

開啟對話視窗後，取消勾選「彈出式視窗攔截器」，再按下「確定」即可。

安裝WIN XP SP2的解決方法：

按下快顯已封鎖的圖示，取消封鎖快顯的功能即可。

Yahoo 奇摩快捷列的解決方法：

把[啟動阻擋跳窗功能]的圖示，取消即可。

  網頁顯示未登錄或登錄連結逾時怎麼辦？

在IE瀏覽器的工具-->網際網路選項(INTERNET選項)-->

      將隱私權層級設為「低」

   出現「目前安全性設定會禁止在這個畫面執行ActiveX」怎麼辦？

   這是安全性設定的問題，請客戶將安全性降低」即可解決。

    1.把安全性降低層級為低安全性

在IE瀏覽器的工具-->網際網路選項(INTERNET選項)-->

 將設定改為「低安全性」→按「重設」→再按「確定」

     為什麼看不到交易首頁左下角的主動回報資訊？

可能是區域網路的設定有問題，請參照下圖設定您的區域網路  

     區域網路的設定都不要打勾

     為什麼我的電腦連線速度很慢？

根據交通部電信總局的調查，有部分民營ISP的連線穩定性不佳，因此建議客戶使用

連線品質較穩定的ISP（例如Hinet、Seednet…等），以免網路交易的穩定性受到連線品質的影響。

     常見錯誤訊息與說明？

網路下單系統常見錯誤訊息（會跳出錯誤訊息視窗）

委託失敗的常見錯誤訊息（顯示在委託回報的狀態欄）