登入篇 : 登入看盤 / 帳號密碼問題

Q1. 錯誤代碼100 : 客戶帳號不存在!

A1. 請客戶確認帳號是否輸入錯誤，帳號包含分公司代碼及客戶帳戶代碼共11碼，並注意大小寫的分別。新開戶的客戶需一個工作天後，才能登入系統，若仍有疑問請洽您的營業員。


Q2. 錯誤代碼101 : 密碼錯誤!

A2. 請客戶確認密碼是否輸入錯誤，並注意大小寫的區別


Q3. 錯誤代碼102 : 客戶狀態鎖定!

A3. 基於安全考量起見，統一期貨電子交易系統密碼輸入錯誤達3次，帳戶即會被鎖住，無法再登入交易。

如需恢復帳戶，請您透過所屬營業員辦理申請恢復。



Q5. 我有期貨帳號, 也有證券帳號, 登入要用哪一組?

A5. 2組帳號密碼皆可登入看盤交易, 若是想要做證期權交易, 請把期貨和證券帳號做歸戶動作

Q6. 登入e致富出現 "簽章異常無法執行"

A6. 可能造成的情形二：

 

1. e致富軟體安裝時，CA元件在安裝過程中會自動跟windows註冊元件，若在軟體安裝當中CA元件跟windows註冊資料時失敗或是沒有註冊造成註冊訊息錯亂，所以客戶在驗CA會出現"簽章異常無法執行",

  解決方式：

  (1)請重新下載E致富程式並重新安裝即可。(CA元件會自動再跟windows註冊元件)

  (2)若重新安裝還不行的話則必需將『PSCNET』資料夾刪除掉再安裝。

 

  2. e致富軟體安裝時與原先安裝的程式安裝在不同槽(例之前裝C槽，之後再安裝就裝D槽)這種情況也會造成windows註冊元件安裝過程中錯亂。

  解決方式：

  1. 則必需將某一槽(C 或D槽)的『PSCNET』資料夾刪除掉後再重新安裝E致富時，(注意)要裝在原本同一槽內即可。(CA元件會自動再跟windows註冊元件)

Q7. 登入出現錯誤訊息 “E致富連線嘗試失敗，因為連線對象有一段時間並未正確回應 ”

A7.

解決方法：在登入下單系統時，必須點選”統一外部主機” (若是選”統一內部主機”就會發生上述的情形)

另一個解決方法：增加DNS


DNS設定：開始→設定→控制台→網路和撥號連線→區域連線→內容→TCP/IP內容→最下面的其他DNS 中使用下列DNS位置 增加  168. 95. 1. 1



如果還是不行，表示客戶的連線不穩

只好建議客戶在網頁看盤與下單

Q8. 當客戶在公司無法連線AP系統時

A8. (1) 先勾轉接連線

(2) 勾轉接連線仍無法連線，需請公司的網管人員開PORT

   請網管開1660，連線時不勾轉接連線

    如果仍無法連線的話，確認客戶公司是否有proxy server

        A.如果有的話，應是公司在proxy server上有作限制， 那就無法連線。

        B.如果沒有的話，請其網管開80、443，連線時勾選轉接連線。

           但若還是無法連線的話，代表公司限制連線AP軟體的使用。

P.S.  80 & 443 PORT 通常只允許接收網頁格式的資料，所以有可能客戶可上其他網站，也可從網頁下單，但因看盤下單的資料格式非網頁格式，即使這兩個 port有開， AP還是無法連線


Q9. 登入下單區的錯誤訊息和解決方式

A9.

訊 息 內 容

出現問題點解釋


Code:10054 遠端主機已強制關閉一個現存的連線

客戶端與券商SEVER端連線時發生斷線，造成客戶端下單系統斷線原因有二:

(1)情形:ISP公司連線舜斷

(2)情形:Server斷線，拒絕連線

處理方式：請客戶重新再登入連線即可。

Code:10060連線嘗試失敗，因為連線對象有一時間並未正確回應，或是連線建立失敗，因為連線主機無法回應

原因：下單登入時，無法連線到下單主機，已被防火牆擋住。

處理方式：請客戶下單登入時打勾『轉接連線』，再嘗試連線，若打勾後還不行的話則需要開PORT再連線看看。

下單port 2991。

看盤port 1660 or 443

Code：10061 無法連線，因為目標電腦拒絕連線

原因：客戶端電腦網路所設定的DNS值有錯，需重新再做設定。

處理方式：

(1)先與ISP公司詢問並重新設定DNS即可。

(2)或是將DNS設為 168.95.1.1 即可。


Code：11001 無法識別這台主機

原因：下單登入時，無法連線到下單主機，已被防火牆擋住。

處理方式：

請客戶下單登入時勾『轉接連線』，若已勾選還不行的話則需要開port 2991。

Code：11004 要求的名稱正確，而且已在資料庫中找到，但它沒有正確的相關資料可進行解析。

原因：客戶端電腦網路所設定的DNS值有錯，需重新再做設定。

處理方式：

(1)先與ISP公司詢問並重新設定DNS即可。

(2)或是將DNS設為 168.95.1.1 即可。


Code：10022提供不正確的引數

原因: 為在 domain name 轉IP這段有誤，是屬於DNS的問題。

處理方式二：

(1)先請客戶重新下載再安裝。

(2)若第一方式無法解決的話則必需去修改DNS ，可換成 168.95.1.1

Code：10057並不允許傳送或接收資料的要求，因為通訊端並未連線，而且(在資料包通訊端使用sendto呼叫進行傳送時)並未提供位址』

原因: 客戶在登入下單後(確認有連線上了) 發生『瞬斷』的情況，造成下單無法收送資料狀態下就會跳出此一訊息告知

處理方式：客戶只需按確認後再重新登入即可。